波哥从事危机管理研究已有十多年的历史，在外资企业负责危机管理也有8年，期间经历了大大小小的危机几十起，有天灾，有人祸，也有政治因素，林林总总的危机事件让我意识到，企业发展，其兴也勃矣,其亡也乎矣！
一般人都认为，外企的管理是最规范的，流程是最完善的，为何外企在中国仍然有那么多的危机发生呢？波哥曾经梳理了一下经历过的危机事件，发现绝大部分危机都是人为因素，套用现在流行的一句话就是: No Zuo No Die!
以养殖行业为例，如果公司养殖的牛生病，企业马上会想到找专家来治疗。但是，有多少企业舍得在危机管理方面投钱呢？他们最多是找一家公关公司，帮忙写写新闻稿，搞几次发布会，如此而已。曾经有公关界的朋友问我如何看待公关公司。我说：公关公司就是补品，不吃也死不了，吃了也没多少效果，权当是心理安慰剂吧。
企业发展和人的健康差不多，人要定期体检，有了病要找专业的医生来治疗。然而，有几家企业敢于直面自己的潜在危机，出了问题又有几家去找专业人士来治疗的呢？你不要告诉我你找了公关公司了。以波哥多年的经验，公关公司关键时候除了帮你花钱以外，他们不会帮你处理危机的，甚至，他们还希望你的危机扩大化呢。我曾欣赏过某公关公司在网上发布的文章，炫耀他们是如何帮某企业化解危机的。在波哥看来，这种小儿科的行为，除了拉动GDP以外，企业真是当了冤大头了。企业实实在在花了几百万，如果平时他们把这些钱花在公关团队建设上，哪还有这些问题呢。
不过，有的企业还是不服气，说我们有公关团队呀，怎么还是照样发生危机？波哥想问一句，你的公关团队真的是专业级别的吗？你的公关团队在你公司有话语权吗？某些企业甚至想当然认为公关不需要技术含量，能喝酒能忽悠就是好公关，呵呵，这种低级思维不出事才怪呢。
在我过去的研究论文里，我把企业的危机管理定义为免疫系统，企业如果危机管理失灵，就相当于得了艾滋病，无论多么强壮的身体，都经不住小小病菌的侵袭。我们的企业，是不是应该定期体检一下自己的危机管理体系是不是健康呢？为了尽量避免危机，我还是强调一下几点：
第一， 建立真正专业的危机管理团队，不要被江湖医生忽悠了；
第二， 危机管理团队的地位要强化；
第三， 公关团队要和公司每一个部门密切配合，随时监控危机；
第四， 防患于未然，一元钱的危机管理投资将为你带来一百元的收益。
企业管理，最难的就是危机管理，可惜，这个道理居然没有几个企业真正领悟！ |